镇江移动：安心服务让客户更舒心

“大家好，欢迎大家来到镇江移动直播间。今天是个特别的日子，除了今天的直播以外，我们还同步开展线下总经理接待日活动，真正的做到客户在哪里，移动就在哪里，客户的大事小事就是移动的心上事。”主持人对着直播手机微笑着说。　

5月20日，在这样一个特别的日子里，镇江移动邀请到了网络信息安全工程师、信息安全主管、智慧家庭业务主管以及优秀网格长代表做客“总经理接待日”网络直播间，为网友奉上了一场以“安心服务-反诈骗宣传引导”为主题的直播活动。与此同时，镇江移动各分公司也同步开展“总经理接待日”线下活动，由各分公司负责人在营业厅“一对一”为用户解答问题。　

直播中，镇江移动网络信息安全工程师胡挺提醒广大居民要提高自我防范意识：“现在网络大规模使用，网上身份识别难度大。线上交往与线下不同，由于不直接接触，识别对方身份有一定的难度，我们要提高警惕、进行综合判断。首先应做到未知的链接不点击、陌生来电不轻信；其次自己或是家人的个人信息不透露；再者如果需要转账汇款一定要多核实。”目前，为了保障用户信息安全，特别是针对用户对陌生来电识别能力不高、骚扰电话狂轰滥炸等情况，镇江移动已经推出了和彩印、高频骚扰电话拦截、呼死你应急防护等多种个人安全防护业务。　

信息安全主管陈彤为网友详细介绍了电信网络诈骗，犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。针对电信网络诈骗常见的三大特征：作案手法速度快、社会危害相对较大、受害群体不特定，特别提醒网友在日常生活和工作中，应从以下几方面提高警惕，加强防范意识，以免上当受骗：第一，克服“贪利”思想，不要轻信麻痹，谨防上当。第二，不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等家庭、个人资料泄露给他人。第三，遇到疑似电信诈骗时不要盲目轻信，要多作调查印证，可以主动拨打110，描述相关情况并获得指导。第四，日常应多提示家中老人、未成年人注意防范电信诈骗。　

“最后送大家八个字，‘给钱不要、要钱不给’，牢记这8个字，祝大家远离诈骗，平安生活。”陈彤笑着说道。

镇江移动离老百姓最近的一线人员、优秀网格长代表杨元元表示，扎深网格、服务网格，更细致更近距离地服务每一位用户是镇江移动网格人员的宗旨。在移动服务进社区的活动中，网格人员随时发现问题，帮助客户解决问题。镇江移动还在网格内与街道社区合作，开设智能手机操作培训系列的公益课程，聚焦老年人日常生活与出行的痛点问题，从移动支付、健康码申领、手机缴费、线上预约挂号，以及老年人比较感兴趣的微信、抖音等热门软件进行重点讲解。通过直播镜头，杨元元以“手把手”的直观形式，指导老年人更好地使用智能手机，讲解过程中，还穿插网络防诈知识宣传，帮助老人们甄别各类不实信息、贴心地帮助老年用户。　

智慧家庭业务主管闫小安通过直播为网友介绍了智慧家庭业务，近期中国移动与百度合作，针对家庭用户推出了移动定制版的小度音箱以及和家畅听业务，现在家庭用户可以在定制版的小度音箱上收看移动魔百和互联网电视直播和点播节目内容，中国移动的和家固话也在小度音箱进行融合承载，家庭用户可以通过呼叫小度音箱与远方的家人实现视频通话，还支持通过手机端云回看内容，操作十分便捷，加上小度音箱自身支持超过400+家庭品牌的智能控制，将移动的智慧家庭产品业务与市场上主流的智能音箱进行深度融合，提升了家庭用户的日常使用体验。　

通过直播活动多维度的展示，镇江移动让用户感受到了“专心、精心、爱心”的服务承诺，也为每位客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。　

（吉海妮）　

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