待长者为尊，视服务为荣——苏州市怡养老年公寓

7月21日下午,南京师范大学智能助老暑假实践团队苏州分队的刘思成、赵芷怡、苏佳豪、钱胡萍继续前往了苏州市怡养老年公寓进行采访与调研。但是由于疫情原因,并不能进入公寓内部进行采访,于是团队调研改为了线上访谈的形式。

调研团队通过对事业部张经理的线上访谈了解到,苏州怡养秉承“待长者为尊、视服务为荣”,打造集生活、健康、快乐三位一体的服务模式,让长者、员工、家属良好地互动,通过传播理念和参与活动,营造一家人的氛围。正是在这种氛围之下,怡养在智能养老方面走出了自己的特色路线。尤其是在高端适老化健身房中,运用智能化的设备计算出老人运动的身体数据并结合健身教练的经验为老人制定合适的健身指标,护理院通过智能的网络系统将老年人的健康数据随时进行分析,以使得老人能享受到最佳的服务。

团队成员心得体会

刘思成:在工作人员那里我们了解到,大多数老人都能够自如使用这里所配备的血压仪、血糖仪等智能设备以便于随时关注到自身的身体状况,这也可以算是智能设备有效提高老年人健康管理水平的体现。在养老院和老人与工作人员进行了“三方会谈”后,我大概能认识到这样的问题:大多数老年人都不愿意在去学习复杂的智能技术,而现在的智能手机并没有专门为老年人设计的款型,比起不断地学习老年人更希望能够享受生活,发展自己的兴趣爱好;而各种智能技术对老年人生活的改善体现在康养产业能够通过这些智能技术更好的服务老年人,比如在养老院记录老人起夜次数的装置、报警求助装置等等,都能够进一步提高养老院中老人的生活质量。赵芷怡:老人间接接触智能设备,而这主要是养老院或者养老社区帮助老人的一种方式。比如通过一些智能设施来查看老人是否生病或者有什么特殊的情况。比如在厕所安装感应灯,根据感应灯的记录来查看老人夜里是否起夜。诸如此类的智能设施在养老社区有很多,比如警报器等等。我认为对于老人而言,这种智能设备很有存在的必要,因为老人生活中往往会有一些意外无法避免,通过智能设备的方式,可以避免很多事故的发生,或者也可以及时救助。这次的走访十分有意义,让我更多了解到了老人们的生活,也为我们更好地帮助服务老年人提供了基础。另外,智能设备作为构建老年人和健康安全这些方面的桥梁十分具有存在的必要,而且希望在科技不断发展的未来,智能设备能够更加完善更加丰富地来服务老年人。

苏佳豪:在这次暑期实践中,我认识到老年人对智能技术的使用还不够熟练,大多数老年人平常都处于休息和锻炼两种状态,而休息时老年人偏向于看电视或者举办联谊活动比如跳舞唱歌,而锻炼时老年人都偏向于社区的体育馆,比如打乒乓球。因此智能技术在老年人中的普及程度远远不够,对此我产生了一系列的思考。为了加强老年人对智能技术的使用能力,更加融入当前智能技术发展的时代,首先我们得从老年人的心理根源下手,不强迫他们接收,要循序善诱,让他们一步步融入。其次为了保证老年人在各种场合对智能技术使用到位,有必要发展老年人智能技术帮助服务产业,在一些公共服务的智能设备旁边安排工作人员进行讲解并进行引导。最后,政府应加强分析老年人和智能技术之间存在的矛盾并致力于解决它,消除之间的隔阂,让老年人能够和我们一样“信手拈来”。

钱胡萍:时代在不断进步,人也不可能一尘不变,先进的科技研发出来的同时为我们人与人之间的沟通与认识世界的途径提供了便捷,但同时却也加剧了老年人和这个社会之间的鸿沟,很多的老年人不得已脱离了这个高速发展的社会。好在,这样一门手机培训课给了这些老人一个新的机会融入这个社会,与年轻人不同的是,即使是语音通话,视频通话这样的操作老人们也许需要学习十几遍才能记住,他们一开始对手机充满好奇与未知,后又是觉得困难想要放弃,经过长时间的学习才最终学会我们认为理所当然的事物。就是这样的容易却又困难的学习,帮助老人们通过手机达到了生活上的便利。在这里我感受到的更多是一种生活上的积极向上,而非是生理上的孱弱,我看到的是不断学习的自强乐观,而非接受命运的一尘不变。我感叹现在的养老产业的快速发展。（智能助老实践团队）

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