互联网时代，手机作为信息交互的基本方式，承载了更多的时代意义。而5G技术的日益升级，5G覆盖的日益广泛，用户就5G低时延、高带宽、大连接的特点，对信息的汲取交换提出了更高的要求，对运营商而言，唯有不断打磨，提升网络和服务标准，方能赢得用户的满意。
20多年来，镇江移动恪守“客户至上”的服务理念，坚持“初心如磐”，不断深耕服务，致力于追求用户的“十分”满意。
资费“更透明”，账单明细一目了然
作为本地主导通信运营商，镇江移动坚持以客户为中心，想客户之所想。而手机通讯资费账单，则是连接着运营商与用户直接最为直接、牢固的纽带。
镇江移动坚持简洁化、交互化的标准，在掌上营业厅针对个人用户推出了全新的账单查阅功能。新版账单功能涵盖了个人用户的各项业务清单，在显示用户已订业务的同时，还梳理了用户的既往费用条目，直观而显著地展示了用户资费各个模块的使用明细，进一步提升了用户侧查询资费的透明化、可视化。
细心的用户小陈发现，掌厅推出的全新账单功能中，针对资费优惠部分进行了显著标示：“我的消费被划分为‘标准价格’、‘减免’、‘实际消费’三个部分，在合计下方还对各类返费做了详细说明，‘减免’部分更是突出展示了营销活动产生的打折、直降等等优惠，结构清晰，一目了然，感觉非常好”，对此，小陈竖起了大拇指。
除却掌厅账单的全面升级，对客户消费的每一个环节，镇江移动都力求做到更透明、更完善、更细致。用户每一项的业务办理，都会以短信方式与用户进行确认，确保用户对自己办理的各项业务相关资费、规则都了然于心。
响应“更及时”，千兆网速一触即达
网络时代中，宽带速率不仅直接影响着人们的生活质量，同时也对办公效率起到决定性作用。因此，除了以手机端明晰的资费深化个人用户体验外，镇江移动同步着力提升宽带用户满意度，以优质的千兆宽带作为基石，坚持以客户需求为导向，全方位管控装维人员服务模式与内容，优化服务流程。
依据低时延、大带宽、超高速的特点，镇江越来越多的用户用上了移动千兆宽带，千兆宽带的高速带宽，满足了办公、居家、学习、娱乐等不同环境下用户的实际需求。在千兆的层面上，镇江移动更是不拘泥于宽带，同步推出了千兆WIFI、千兆应用、千兆服务。
“为什么我家办了千兆宽带，WiFi速度却只有百兆？”接到用户王女士的电话，镇江移动的装维人员即刻登门，通过实地勘测，发现王女士家中虽然配备了千兆宽带，但仍然使用者老旧的百兆路由器，网线还是五类。尽管宽带能够提供千兆的带宽，却因传输速率较低的网线和路由器限制，无法获得千兆应有的“冲浪”体验。据此，镇江移动同步为用户配套推出千兆路由器业务，宽带+路由器双千兆，感受网络“加速度”。
与此同时，为了更大程度保障宽带用户的“千兆”极速体验，镇江移动还提供了专家级的组网服务——由专业人员实地测绘，给出最优的网络解决方案，实现屋内wifi信号的全覆盖。同时，镇江移动主打的“全千兆”不仅仅是宽带速率简单意义上的提升，也是服务响应更“极速”的承诺，秉持“快装快修，断网无忧”的服务宗旨，做出主城区范围内4小时内修障、8小时装机、0覆盖盲点的承诺，将追求“客户十分满意”的核心理念渗透到宽带开通、上门服务、网络检测、上网体验、售后售前等各个环节。
服务“更流畅”，业务办理行云流水
20多年来，蓝色门头的营业厅是市民对镇江移动一个显著的记忆特征，也是镇江移动坚持“以客户为中心”，不断创新运营模式的最显著体现。印象里，基于庞大的用户群，镇江移动的营业厅里总是门庭若市。
随着时代的更迭，镇江移动积极探索线上运营新模式，除了在手机端推出了“掌上营业厅”，还开创了“智慧门店”的线上营业厅。不论是疫情无法出门，还是仅有的周末只想“宅”在家里，用户只要动一动手指，就能在线业务办理或一键加购商品。针对线下渠道，镇江移动同样全方位、全流程进行管理优化，使用户在营业厅能够享有更便捷、更优质的服务体验。通过“智慧门店”小程序，用户便可以利用实时定位直观地查看附近的营业厅门店，按照导航就近选择办理。同时，用户还可以在线领号预约，进一步缩短了办理业务的时间。
为了尽可能提升用户至厅办理业务的服务感知，镇江移动始终坚持“想客户之所想”，并以此为目标不断优化业务服务，不断健全门店服务管理体系，在多个营业厅设立服务点，提供一站式服务，减少客户的业务办理流程。镇江移动坚持以最贴心、专业、热忱的态度面对用户，持续强化营业厅人员的业务专业度、熟练度。为了及时倾听广大用户的“心声”，实时反馈并加以改进，镇江移动将原本专属于营业厅手动点击式的评分，渗透到业务办理的每个触点，收集不同场景用户的反馈，全面升级服务品质。
20余年来，千万用户共同见证了镇江移动网络的不断升级、业务的不断更新、服务的不断完善。“全千兆”时代已来，镇江移动将持续秉承“客户至上”的精神，全方位加速推进服务体系建设完善，给用户带来更趋完美的服务感受。
（叶清）
推荐阅读：湖南企业新闻网
要闻
综合
企业
休闲
其它
