服务到家——镇江移动积极开展网格化服务

为更好地服务客户，镇江移动开展了网格化属地服务。网格化是镇江移动属地化、精细化服务的重要举措。镇江移动以区域为划分，运用信息化技术手段，架起了与客户之间沟通的桥梁。　

据网格长戴文娟介绍，镇江移动各网格主动联合社区，坚持在周末开展社区服务，把服务送到家门口。社区服务中，工作人员悉心指导老人使用互联网电视、智能手机，宣传如何预防电信诈骗等。今年以来镇江移动共计开展了社区村落服务近50场，面对面服务了近5000户居民。　

客户赵先生在市区工作，父母住在老家，平常和父母的交流不多，没什么特别的事情电话也打得很少。镇江移动的客户经理了解到这个情况后，主动向他推荐了移动看家服务。通过移动看家，赵先生随时可以通过手机查看父母在家的情况，还可以互动聊天，十分方便。使用之后赵先生赞不绝口：“工作之后我和父母沟通越来越少，我也着急，但不知道怎么办。这个移动看家特别适合我家的情况，感觉我和父母的关系又回到了原来那样。”　

秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，镇江移动始终严格要求工作人员，坚持为所有辖区内的客户提供优质高效的服务，为提升社区居民的通信服务感知和体验做更多努力。　

（张媛媛）　

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